69%
des crises auraient pu être évitées avec un accompagnement adapté.
90%
des études montrent un décalage entre la promesse de l'entreprise et le vécu du client.
33%
de chiffre d'affaires supplémentaire pour les entreprises avec une image consistante.
Plan de communication
Un plan de communication permet de structurer et coordonner les messages pour atteindre efficacement un public cible et atteindre des objectifs précis.
Enquête de satisfaction
Une enquête de satisfaction permet de recueillir l’avis des clients ou usagers afin d’évaluer leur niveau de satisfaction et d’identifier les axes d’amélioration.
Intégration digital
L’intégration digitale consiste à adopter des outils numériques pour optimiser les processus, améliorer la communication et renforcer la performance d’une organisation.
Gestion de crise
La gestion de crise vise à anticiper, encadrer et résoudre rapidement une situation critique pour limiter ses impacts sur l’image, les activités ou la réputation d’une organisation.
Client mystère
Le client mystère est un outil d’évaluation qui consiste à envoyer un faux client pour tester la qualité du service, l’accueil ou le respect des procédures, de façon anonyme et objective.
Gestion branding
La gestion du branding consiste à construire, développer et maintenir une image de marque forte et cohérente afin de créer de la valeur, fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence.
Stratégie de distribution
La stratégie de distribution définit comment un produit ou service est mis à disposition du client, en choisissant les bons canaux pour optimiser la couverture du marché, les coûts et la satisfaction client.
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